NOS FORMATIONS
CERTIFIANTES

PLAN DE FORMATION

Télémarketing

• Scripting
• Supervision
• Personnalisation des vues
graphique
• Rapport personnalisés
• Gestion d’enregistrement
• Stratégie d’appelle
• Gestion des campagnes
• Import & export fichier

SMS Marketing

• Configuration des noms
d’émetteurs
• Configuration d’une
campagne SMS
• Gestion des listes
• Gestion des liens
• Implémentation des liens
enrichis

Quality Management

• Gestion de la librairie
• Configuration des sessions
• Elaboration des formulaires
d’évaluations
• Configuration des auditeurs

Service Client

• Configuration inboand
• Configuration file d’attente
• Gestion des groupes d’agents
• Configuration

NOS OFFRES

RENFORCEMENT À LA DEMANDE

UNE DEMI-JOURNÉE PAR NIVEAU

NOTRE PROGRAMME DE FORMATION

Différents modules de formation technique lié à nos solutions Télémarketing avec certification :
Script avancé, Module Qualité, Etude approfondie des différents types de campagnes paramétrage stratégie d’appel , Administration , gestions des recyclages et supervisions (indicateurs et statistiques)

Différents modules de formation d’aide à la gestion de la production avec certification :
Suivi et gestion du fichier, Analyse des performances, stratégie d’appel et de paramétrage des campagnes